Tカードを無くしたので再発行しようとしたら若干めんどくさいことになった話

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どうもヨシローです。

タイトル通りです。

カード類久々に無くしましたよ。

財布がカード類でパンパンだったので整理したんですがスッカスカにするのも考え物ですね。。多分自販機の前で一度ブチ撒けた際に落としたんだと思います。

単純に停止して再発行すればいいだけの話かと思いきや、中々にめんどくさいことになったので備忘録的に残しておきます。

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Tカードを紛失してからの顛末

手続きとしてはTSUTAYA行って停止&再発行するのが一番手っ取り早いと思いますが、自分の場合色々やってたらめんどくさいことになりました。その顛末。

とりあえずネットで停止手続きしてみる…が、無理‥!

何はなくとも一応ポイントカードなのでとりあえず不正利用されないよう停止しないとです。まぁ拾ったTカードで堂々と買い物やレンタルする人なんていないだろけど。

とりあえずネットでできるだろと「Tカード 停止」で検索すると下記ページがすぐ出てきました。

Tカードを紛失したので利用を止めたい。 | Tサイト[Tポイント/Tカード] -よくあるご質問・お問い合わせ
以下の方法でお客様ご自身でTカードを停止することができます。 (24時間受付) 【Tカード停止手続きとは?】 Tカード停止手続きは、お客様が紛失した

でまぁここで最初から躓いたんですが、何度やっても「入力された内容で該当のTカード番号が見つかりませんでした。」ってエラーになっちゃうんですね。

どうやら入力欄の氏名/生年月日/郵便番号/TELがどれか一つでも間違ってるとアウトらしい。まぁ本人確認だから当然だけど。

よくよく考えるとTカードの登録情報ってTSUTAYAで遥か昔に登録した内容なので、住所や電話番号なんかがむっちゃ昔のものになってるっぽいんです。特に最近レンタル更新もしてなかったので恐らく住所も前のまま。

こりゃいかんわってことでもうネット手続きはあきらめました。

サポートセンターに電話する

登録内容もなんか怪しいしこりゃ直接話した方が早いなとサポセンへ電話しました。

Tカードサポートセンター

その他のお問合せ2 | Tサイト[Tポイント/Tカード] -よくあるご質問・お問い合わせ
FAQに掲載されていない場合は、お手数ですがTカードサポートセンターまでお問い合わせください。 ※下部にあるアンケート・ご意見をお聞かせくださいの個所に 、お問合せ内容を記載いただきましても対応

「次の8つから選択しろ」だの「ネットでも手続きできるよ!」だのハンター試験みたいなガイダンスを乗り越え、ようやく試験会場(オペレーター)まで辿りつきました。(ちなみに7→2→1→2と連打すればガイダンス聞くまでもなく停止手続きのオペレーターに繋がります)

通話料は有料だったのでさっさと話を進めようと、率直に「無くしたので停止してくれ!」と伝えるとテキパキと対応していただけました。よくある『確認しますので少々お待ちください』と言われてエリーゼのためにを数10分聴かされるみたいな苦行は無かったです。

ここでは氏名、生年月日、住所、電話番号を聞かれたわけですが、先にネットで入力した内容で伝えると案の定「該当なし」

ほんとに本人か?みたいな空気になってきたので「氏名の『た』が『だ』になってるかも」とか昔の住所等を必死で伝えたところ何とか見つかりました。

TSUTAYA店頭で手続きする場合の注意点
後日談ですがTSUTAYA店頭だと「氏名、生年月日、電話番号」の3つが揃って合ってないと再発行してもらえませんでした。店舗POSの検索に引っかからないみたいです。自分の場合電話番号が違ってたので再発行できなかったわけですが、そんな時はその場でサポセンに電話すると対応してくれます。

ちなみに住所についてはこちらから伝えた住所だったので「それですね」となりましたが、電話番号に至っては全く違うもので、しかも教えられないそうです。いやもう本人やん教えてや。

とりあえず停止処理をしてもらい、後はTSUTAYA店頭に行ってカードの再発行と引き継ぎ処理してもらってくれとのことでした。

Tポイントについての注意点
紛失したカードのTポイントはカードの方は即時使用停止されますが、Yahoo IDと連携してるポイントは当日までなら使えます。ただし翌日になると使えなくなります。そして引き継ぎを行うと反映まで3日~1週間かかることもあるので、期間限定ポイントが差し迫ってる場合は当日中に(または停止前に)使っておいた方がいい。ちなみに自分はこれで200ポイントくらい消えました。

その夜TSUTAYAで新カード発行

電話したその日の会社帰りにTSUTAYAに行きました。TSUTAYAなんてもう何年ぶりだよ。。CDはApple Musicがあるし、映画はDTVやHuluあるからとんと行かなくなりましたね。

そんな感じなので行ったのはレンタル履歴も無い初めて行く店舗です。もちろんレンタル登録もとっくに切れてる。

店頭で紛失で停止したカードの再発行がしたい旨を伝え、「氏名、生年月日、電話番号」を伝えましたがまぁ電話番号が違うことはわかってたので案の定『ちょっと…出てきませんね』でした。

知ってた。出てくるわけないよ電話番号違うんだもん。

前述通り店頭では上記3つが揃って合ってないと手続きできなかったため、ここで本来ならその場でサポートへ電話すれば解決してたんですが、もうなんかめんどくさかったので新規でカード発行することにしました。

新カードでYahoo IDと連携(Tサイトへ登録)…できない!

新しいTカードも手に入れたので早速Tサイトに登録しようとしましたが、なんかエラーになってできません。

なんでやねんと思いつつ下記サポートページを見ると、どうやら停止日当日は新しい番号での登録ができないみたいです。翌日からですって。

Tカード番号を変更したい/Yahoo! JAPAN IDに登録しているTカードを別のTカードに変更し | Tサイト[Tポイント/Tカード] -よくあるご質問・お問い合わせ
ご登録されているTカード番号を別のTカード番号に変更する場合は、下記手順に沿ってご対応下さい。 ※Yahoo! JAPAN IDに登録できるTカード番号は1つとなります。 【1】
・ご登録中のTカード番号が「Tカード停止受手続き」直後の場合
停止のお手続き翌日以降に、新しい番号を入力することが可能です。お手続き翌日以降に、新しい番号を登録してください。

んじゃもう寝るわ。寝るしかねぇわ。

翌日新カードを改めて登録

翌日になったので改めて新しいTカードを登録しようとTサイトのトップから「お客様登録情報>登録情報変更」と進むと、なにやら「停止したTカードのTポイント・Tマネー引き継ぎはこちら」というバナーが表示されていました。

停止情報が反映されたからここから手続きできるのかな?と思いクリックしてみるとなぜかエラー。なんやねんこれ。

「TサイトでTポイント・Tマネー引き継ぎを行うためには、TサイトへのTカードの登録が必要です。Tカード番号を登録の上、ご利用ください。」

まあ要するに元のカードは停止しちゃったから、引き継ぐための新しいTカードを登録し直せってことみたいですね。

とりまそのまま新しいTカード番号を登録しました。



で、「続けて、Tポイント・Tマネーの引き継ぎを行う」をクリックした先の画面で、元のTカード番号の下に新しいカードの番号を入力して引き継ぎ処理を行っていこうとしたわけですが、、

本人確認が認証ダイヤル、つまり登録されている電話番号から発信して本人確認をする必要があるんですって。

ここで無くしたカードに登録されていた電話番号が判明(下4桁以外)するわけですが、上の携帯番号はなぜか5桁目が間違ってるし(4じゃない)、06から始まる番号は自分が大阪に住んでいた約15年前の固定電話番号になってました。

携帯番号が間違ってるのも謎だし(登録時のミス?)固定電話番号なんて覚えてるわけないです。

つまりどっちも存在しない番号のため認証ダイヤルにかけても本人確認ができませんでした。これもう詰みじゃね?

ちなみにちゃんとした電話番号が登録されてる人ならここで終了です。お疲れさまでした。

登録されてる電話番号が古すぎる問題

そもそも15年前の電話番号のままってどういうことやねんと思ったんですが、TSUTAYAのカードってレンタル更新の際住所確認はするんで更新されるんですが、電話番号確認はしないんで最初に発行登録した時のままになってるっぽいんですよね。

そういえば昔のTSUTAYAカードって家の固定電話でないと発行できなかった記憶がある。。確か当時は携帯電話って信頼度低かったので固定電話番号が必須になる所って結構多かったんですよね。

懐かしのTSUTAYAカード。そういえばこんなんだったわ。。


昔からずっと同じTカードを使ってポイント貯めてる人はこういう時要注意ですね。

サポートに電話したらあっさり解決

進退窮まったのでまたサポートに電話したらあっさりと引き継ぎできました。

そういえば停止の電話した時に店頭で登録情報出てこなかったら電話しろって言ってたっけ。めんどくさがって電話しなかったのでややこしいことになってただけですね。

オペレーターの人に停止したけど引き継ぎ登録できない旨伝えると、先日と同じ要領で古いTカードの登録情報を見つけてくれて、新カードに引き継ぎ手続きしてくれました。有能。電話番号は結局わからないままだけどもういいや。

ただし前のポイントが反映されるのは3日~1週間ほどかかるようで、その間に期限を迎える期間限定ポイントなんかがあったらその分は消えちゃうようです。自分は200ポイントくらい消えたけどまぁいいや。

まとめ

手続きとしてはサポートに電話して停止手続き→TSUTAYAでカード再発行(登録情報出てこない場合はその場でサポートに連絡)→Tサイトで連携&引き継ぎですね。

Tカードの登録情報が古い場合は自分みたいにちょっとめんどくさいことになることがあるので、カード持ってるうちに一度登録情報を確認して更新しといた方がいいかもですね。

まぁとりあえず困ったらサポートに電話。これですね。TカードのサポートセンターはSBと違って優秀でした。

でわでわ。